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in CRM System unterstützt Ihr Kundenmanagement ungemein. Egal ob Marketingkampagne oder Bestandskundenbetreuung, eine CRM Software automatisiert viele Aufgaben im Bereich Marketing, Vertrieb und Service. Einer Studie zufolge erzielen Unternehmen mit einer CRM Software eine höhere Kundenbindungsrate und die Vertriebsziele werden häufiger erreicht. Ist ein CRM System auch in Ihrem Unternehme sinnvoll? Wir haben fünf Anwendungsfälle, die Sie überzeugen könnten:
1 Fall: Verbindung zu weiteren Datenquellen
Verbinden Sie Ihr CRM System mit weiteren Datenquellen, können Sie einen Informationsaustausch zwischen verschiedenen Datenbanken erleichtern und die gesammelten Daten besser bearbeiten und analysieren. Dies könnten beispielsweise Absatzzahlen, Kundenreaktionen, Transaktionen und ihre Relation zueinander sein. Lassen Sie sich aufzeigen, welche Kunden in letzter Zeit welches Produkt gekauft haben und wie zufrieden diese mit dem Kauf waren.
2. Fall: „Reservieren & Abholen“ über CRM
Bieten Sie Ihren Kunden einen Service wie „Reservieren & Abholen“, wie es bereits die Baumarktkette OBI anbietet. Der Kunde bestellt online eine Ware, welche über die CRM Software zur Bearbeitung angezeigt wird und binnen weniger Stunden zur Abholung bereitliegt.
3. Fall: CRM Software für Zusatzinfos
Der Heizungshersteller Honeywell nutzt sein CRM System, um Heizungsmonteuren über eine App mehr über die Heizungen der Kunden sagen zu können. So weiß der Monteur, welche Heizung beim Kunden steht und welche Ersatzteile und Werkzeuge er mitnehmen muss. Dies spart viel Zeit. Zudem stellen Sensoren fest, ob die Heizung richtig funktioniert und schickt gegebenenfalls einen Monteur zur Fehlerbehebung los. Ein enormer Service.
4. Fall: Vernetzung von Geräten über CRM
Das Unternehmen Sony bietet seinen Playstation-Kunden mit Hilfe eines CMR Systems die Vernetzung von mehreren Geräten. Kanalübergreifend werden Playstation, Mobile und Web miteinander verbunden, so dass der Kunde seine Daten stets abrufen kann.
5. Fall: Kundeninfos über CRM
Bieten Sie potenziellen Kunden während einer Online-Beratung einen Gutschein für das Produkt an, für welches er sich gerade interessiert. Später können Sie sehen, ob der Gutschein eingelöst wurde. Optimieren Sie Ihr Kundenmanagement und verknüpfen Sie den einmaligen Gutscheincode mit Hilfe der CRM Software mit den gesammelten Daten des Kunden, so können Sie anhand der Kundendaten weitere potenzielle Kunden ansprechen bzw. wissen mehr über die Käufer eines bestimmten Produkts.
